Jefe de atención a clientes en Queretaro Qro

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o carrera afín.
• Deseable especialización o diplomado en Atención al Cliente o Gestión Operativa.

Habilidades y competencias

• Orientación al cliente y actitud de servicio.
• Capacidad de análisis y organización.
• Comunicación efectiva y liderazgo.
• Resolución de conflictos y toma de decisiones.
• Manejo de sistemas ERP (SIPAC, SGC o similares).
• Trabajo bajo presión y enfoque en resultados.
• Manejo avanzado de Excel y paquetería Office.

Funciones principales

• Atender quejas y sugerencias, asumiendo la responsabilidad de resolver los conflictos y mejorar la experiencia del cliente.
• Registrar y mantener actualizada la información de los clientes en el sistema o base de datos.
• Impulsar las ventas y contribuir al incremento de los beneficios de la empresa.
• Supervisar el funcionamiento y servicio brindado por los operadores.
• Programar los pedidos de los autotanques mediante los sistemas SIPAC y Sistema Global de Control (SGC).
• Elaborar y revisar las liquidaciones de venta de unidades de planta y comisionistas.
• Controlar las aportaciones de gas suministradas a las unidades para determinar los porcentajes contables en la elaboración de liquidaciones.
• Asegurar el cumplimiento de los pedidos asignados por planta y call center.
• Entregar diariamente al área de Contabilidad los cierres de ventas de contado y crédito.
• Verificar los inventarios de los autotanques.
• Canalizar las llamadas entrantes y coordinar su atención.
• Actualizar los precios y descuentos establecidos por la Secretaría de Energía en los sistemas SIPAC y SGC de forma mensual.
• Coordinar y dar seguimiento a los servicios de instalación y mantenimiento a clientes en conjunto con el área de Mantenimiento.