Analista de datos en Irapuato, Guanajuato

Descripción del Puesto

Buscamos un Analista de Datos con pensamiento analítico y experiencia en plataformas CRM para consolidar información, desarrollar indicadores y generar reportes que faciliten la toma de decisiones. La posición requiere transformar datos de atención al cliente y desempeño comercial en información útil para la mejora continua.

Responsabilidades Principales

• Consolidar, validar y depurar información proveniente de distintas plataformas CRM.
• Analizar datos relacionados con ventas, posventa y campañas.
• Monitorear indicadores de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, incluidos NPS y CSI.
• Elaborar dashboards ejecutivos y reportes periódicos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de información.
• Proponer acciones correctivas, preventivas y flujos automatizados.
• Apoyar a los usuarios internos en el uso funcional del CRM.
• Coordinar la correcta captura de datos con las áreas involucradas.

Requisitos y Perfil Deseado

• Licenciatura concluida.
• Experiencia mínima de un año como Analista de Datos.
• Manejo avanzado de plataformas CRM.
• Dominio avanzado de Excel y herramientas de análisis y visualización de datos.
• Conocimientos funcionales de inteligencia artificial.
• Conocimientos básicos de procesos comerciales y de posventa.
• Pensamiento analítico, proactividad y comunicación efectiva.
• Orientación a resultados y satisfacción del cliente.