Gerente de Sistemas de Gestión de Calidad en San Luis Potosí, SLP.

Requisitos

• Título profesional: Ingeniero Industrial Administrador, Administración de Empresas.

• Experiencia: 2 años en área de Sistemas de Gestión de Calidad.

• Conocimientos específicos: Implementación, seguimiento y certificación de las normas ISO 9001:2015; 27001 y otras certificaciones aplicables a Contact Center.

• Metodologías de mejora continua.

• Gestión y análisis de indicadores (KPIs) operativos y de calidad.

• Auditórías internas y externas (planeación, ejecución y seguimiento).

Actividades

• Diseñar, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad conforme a los estándares y normatividad aplicables.

• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y procesos del contact center.

• Planear y coordinar auditorías internas y externas, así como dar seguimiento a hallazgos y acciones correctivas.

• Analizar indicadores de desempeño (KPIs) de calidad, proponiendo e implementando acciones de mejora continua.

• Identificar riesgos operativos y de calidad, estableciendo controles preventivos y correctivos.

• Coordinar la documentación del SGC, asegurando su actualización, control y difusión.

• Promover la cultura de calidad, cumplimiento y mejora continua en todos los niveles de la organización.

• Capacitar y asesorar a las áreas operativas en temas de calidad, procesos y cumplimiento normativo.

• Reportar a la Dirección el desempeño del SGC y los resultados de auditorías e iniciativas de mejora.

• Asegurar la correcta atención y cierre de no conformidades, quejas e incidencias relacionadas con la calidad.

• Validar el cumplimiento al Programa Interno de Protección Civil.

• Apoyo a programas internos de la organización, control y análisis de la rotación no inducida, seguimiento a proyectos y mejoras de las áreas.

• Aplicación y seguimiento de encuestas de satisfacción de empleados. Diseño e implementación de dinámicas de clima laboral.

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