Especialista de Soporte a Aplicaciones | SQL Server | Windows | ITIL

¿Quiénes somos? En Qvitek Software contamos con una sólida trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas para diversas industrias. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos impulsa a buscar al mejor talento para seguir transformando procesos mediante tecnología.. Actualmente buscamos integrar a nuestro equipo un Especialista de Soporte a Aplicaciones, con experiencia en ambientes productivos y conocimientos sólidos en Microsoft SQL Server, para brindar soporte a aplicaciones críticas de manufactura. Objetivo: Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de las aplicaciones críticas de Shopfloor, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el monitoreo continuo de los sistemas, el análisis técnico de aplicaciones, logs y bases de datos, así como la correcta ejecución de las actividades operativas y la coordinación con los diferentes niveles de soporte, contribuyendo a la continuidad de la operación y al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Estudios: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín Experiencia:

• Experiencia mínima de 3 años en soporte a aplicaciones productivas.
• Diagnóstico de incidentes.
• Monitoreo y continuidad operativa.

Habilidades de gestión:

• Gestión de Servicios IT (ITIL)
• Documentación y elaboración de reportes.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.

Principales responsabilidades

• Garantizar la disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones productivas de Shopfloor.
• Ejecutar actividades de arranque, monitoreo y cierre de turno para validar el correcto funcionamiento de las aplicaciones críticas.
• Atender incidentes y requerimientos funcionales y técnicos reportados por las áreas de Producción.
• Realizar el diagnóstico y análisis de incidentes mediante revisión de logs, servicios, procesos y eventos del sistema operativo.
• Ejecutar consultas en Microsoft SQL Server para validar información, identificar inconsistencias y apoyar en la resolución de incidencias.
• Monitorear continuamente el estado y disponibilidad de aplicaciones, servicios y procesos críticos.
• Administrar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Coordinar la atención de incidentes con equipos de soporte de segundo y tercer nivel cuando sea requerido.
• Documentar incidentes, evidencias técnicas, procedimientos y análisis de causa raíz (RCA).
• Participar en actividades de actualización, aplicación de parches y validación de componentes tecnológicos.
• Apoyar en actividades relacionadas con continuidad operativa, recuperación de servicios y respaldo de información.

Conocimientos Técnicos:

• Microsoft SQL Server (consultas SQL y SSMS).
• Soporte a aplicaciones críticas o productivas.
• Windows / Windows Server.
• Diagnóstico y análisis de incidentes (logs y Event Viewer).
• Monitoreo de aplicaciones y continuidad operativa.
• Gestión de tickets e ITIL.
• Virtualización (VMware / Hyper-V).
• Herramientas de respaldo (Veeam / Acronis).
• Redes TCP/IP y herramientas de diagnóstico.
• JSON y XM

Certificaciones: ITIL® 4 Foundation-Deseable Horario:

• Lunes a Domingo (Dia de descanso entre semana)
• Turnos rotativos
• Presencial: Silao, Guanajuato
• Bono mensual por resultados
• Bono mensual por puntualidad y asistencia
• Capacitación continua
• Gestión de desempeño (Performance Management)
• Participación en proyectos de alto impacto dentro de un grupo empresarial líder.

Si cumples con el perfil, envía tu CV a: yadelit.mora@qvitek.com Prestaciones de Ley:

• IMSS
• INFONAVIT
• AFORE
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima dominical
• Dias festivos