Service Desk SQL en Querétaro, Qro.

Sumamos a nuestro equipo a un Analista de Service Desk con dominio de SQL, responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales. Esta función garantiza la continuidad operativa mediante la resolución eficiente de incidencias informáticas y el análisis de datos a través de consultas en bases de datos.

Responsabilidades Principales

• Atender y canalizar solicitudes de soporte de primer nivel a través de herramientas remotas y telefónicas.

• Registrar, categorizar y priorizar tickets de atención bajo cumplimiento de niveles de servicio (SLA).

• Ejecutar consultas y validaciones en bases de datos mediante lenguaje SQL para solventar requerimientos.

• Diagnosticar incidencias técnicas en sistemas corporativos y guiarlos en el uso de herramientas de software.

• Documentar la resolución de problemas en la base de conocimientos del área.

Requisitos y Perfil Deseado

• Formación en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (cursando o concluido).

• Experiencia previa de 6 meses a 1 año en mesas de ayuda, soporte técnico o atención al usuario.

• Conocimientos prácticos en consultas de bases de datos SQL (instrucciones SELECT, filtros y validación).

• Familiaridad en el manejo de sistemas de gestión de tickets o ITSM.

• Excelente actitud de servicio, enfoque en el usuario y capacidad de trabajo colaborativo.

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