Subgerente de Calidad al Cliente (Customer Quality) en El Marquez, Qro.

Garantizar la satisfacción integral del cliente mediante la atención oportuna a reclamaciones, el control riguroso de indicadores de calidad y el aseguramiento de los estándares técnicos exigidos por el sector.

Responsabilidades Principales

• Atención a Reclamaciones: Gestionar y dar resolución efectiva a las quejas de clientes (Customer Complaints).

• Análisis de Causa Raíz: Liderar metodologías de solución de problemas (8D) para prevenir recurrencias.

• Indicadores Clave: Asegurar el cumplimiento de métricas como PPM, tasa de rechazos y garantías.

• Acciones Correctivas: Coordinar planes preventivos y correctivos junto con los equipos interdisciplinarios.

• Enlace con Clientes: Mantener comunicación técnica directa con clientes estratégicos (OEM / Tier 1).

• Auditorías: Participar en auditorías externas y coordinar la atención a hallazgos.

• Estándares del Sector: Garantizar el uso adecuado de Core Tools y requisitos específicos del cliente (CSR).

Requisitos y Perfil Deseado

• Escolaridad: Ingeniería Industrial, Mecánica o disciplina afín.

• Experiencia: Mínimo 4 años en gestión de calidad cliente en el sector automotriz, con trato directo a OEM o Tier 1.

• Idiomas: Inglés intermedio – avanzado (indispensable).

• Conocimientos Técnicos: Dominio de 8D, Core Tools (AMEF, PPAP, SPC, MSA) y manejo de auditorías.

• Competencias: Capacidad de liderazgo de equipos.