Coordinador de Departamento de TI en Queretaro, Qro.

Supervisar la continuidad operativa de los sistemas e infraestructura informática, liderando al equipo de analistas para garantizar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA) internos e implementar soluciones a incidentes tecnológicos.

Responsabilidades Principales

• Gestión de Mesa de Servicio: Administrar y asignar tickets de soporte para garantizar respuestas dentro de los tiempos estipulados.

• Liderazgo de Equipo: Mentorizar, capacitar y supervisar las actividades del equipo técnico local.

• Infraestructura y Equipamiento: Coordinar la reposición, reasignación y mantenimiento de equipos de cómputo (desktops, laptops).

• Seguridad y Actualizaciones: Supervisar la implementación de parches de seguridad, antivirus e imágenes del cliente.

• Métricas y Proyectos: Generar reportes ejecutivos, coordinar solicitudes especiales y velar por el cumplimiento de auditorías e indicadores del área.

Requisitos y Perfil Deseado

• Escolaridad: Licenciatura e Ingeniería en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o afín.

• Experiencia: Trayectoria demostrable en mesas de ayuda, administración de cuentas de TI o soporte técnico, con experiencia previa en liderazgo o supervisión.

• Idiomas: Dominio fluido del idioma inglés (escrito y hablado).

• Conocimientos: Manejo de herramientas de boletinaje (tickets), seguridad de la información y análisis de datos.